❤  Kleine Produktion auf Anfrage❤  Zertifizierte RJC Edelmetalle❤  Fine Principles — Hergestellt in Pforzheim❤  Fairmined lizenzierte Marke

Häufig gestellte Fragen

   Hier findest du hilfreiche Antworten und zusätzliche Informationen über uns. Und bitte lass uns wissen, wenn du etwas vermisst.

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Bestellung

Unser Schmuck ist bis jetzt ausschließlich bei uns erhältlich. Du kannst online vorbestellen oder Stücke auf Märkten und Designmessen kaufen, wo wir Kleinserien verkaufen.

 

Mach dir sich darüber keine Sorgen. Das ist uns allen schon einmal passiert. Bitte kontaktiere uns unter support@fineprinciples.com sobald du den Fehler bemerkst, vorzugsweise am selben oder am nächsten Tag. Trotz unserer Bemühungen können wir allerdings nicht garantieren, dass wir deine Bestellung ändern können.

 

Du kannst deine Bestellung stornieren, aber bitte tue dies so schnell wie möglich, am besten noch am selben oder am nächsten Tag.

 

Wir akzeptieren PayPal | Apple Pay | Kreditkarte
Wenn du mit Kreditkarte bezahlst, wird der Betrag bei Vertragsabschluss abgebucht. Wenn du per Vorkasse bezahlst, wird die Vorbestellung nach Zahlungseingang in Produktion gegeben und wir liefern die Bestellung nach Fertigstellung.

Per Rechnung bezahlen
Du erhältst von uns eine Rechnung für deine Bestellung. Bitte überweise den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf unser Konto. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, geht deine Bestellung in Produktion.

Alexandra Schwarzwald
GLS Gemeinschaftsbank eG
DE84 4306 0967 3094 1346 00
GENODEM1GLS

 

Das tun wir leider nicht. Im Moment sind unsere Preise in Euro (€) angegeben.

 

Für Geschenkgutscheine gibt es keine Rückerstattung, da jede Bestellung mit einem personalisierten Gutscheincode versandt wird. Des Weiteren werden wir den Gutschein nicht in bar auszahlen. Vielen Dank für dein Verständnis.

Produktion

Unser Schmuck wird in Deutschland hergestellt — genauer gesagt in Pforzheim. Das bedeutet, dass wir vor Ort produzieren und auch die Materialien aus Pforzheim beziehen. Zusätzliche Elemente wie Ohrstecker oder Ketten werden in Berlin eingekauft.

 

Wir möchten verantwortungsvollen Konsum unterstützen — deshalb konzentrieren wir uns auf kleine Stückzahlen und die Produktion auf Nachfrage. Dadurch dauert es mehrere Wochen, bis jedes Stück gefertigt und zu dir nach Hause geliefert wird. Das liegt daran, dass hinter den Kulissen verschiedene Prozesse ablaufen, sowohl intern als auch extern.

Allerdings nehmen wir auch an ausgewählten Schmuck- und Designmessen in ganz Deutschland teil, auf denen wir eine kleine Auswahl an Schmuckstücken zum Kauf vor Ort anbieten.

 

Unser Schmuck wird aus zertifizierten RJC ↗ und autorisierten Fairmined ↗ Edelmetallen hergestellt. Zusätzliche Elemente wie Ohrstecker oder Ketten sind ebenfalls aus recycelten Materialien und werden in Deutschland eingekauft.

Wenn du weitere Informationen benötigst, kannst du ich gerne an uns wenden →

 

Sowohl der Gießer als auch der Goldschmied, mit dem wir zusammenarbeiten, beziehen Edelmetalle von lokalen Scheideanstalten in Pforzheim, die RJC ↗ (CoC/CoP) zertifiziert sind. Der Responsible Jewellery Council ist die weltweit führende Organisation für Nachhaltigkeit in der Schmuckindustrie.

Zusätzlich erhält die Produktion faires Gold und Silber von Fairever ↗, die ein zertifizierter Lieferant für Fairtrade ↗ Gold und Silber und ein autorisierter für Fairmined ↗ Gold und Silber ist.

Außerdem entspricht unsere Produktion in der gesamten Lieferkette den REACH ↗ Vorschriften. REACH steht für Registration, Evaluation, Authorisation, and Restriction of Chemicals (Registrierung, Bewertung, Zulassung und Beschränkung von Chemikalien) und ist eine Verordnung der Europäischen Union (EG) Nr. 1907/2006.

Schutz & Pflege

Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass Schmuck auch einen funktionalen Zweck erfüllt. Daher kann es im Laufe der Zeit zu kleinen Mängeln kommen, die die Geschichte des Schmuckstücks widerspiegeln, da es durch den Kontakt mit anderen Gegenständen zu natürlichen Abnutzungserscheinungen kommt.

Um die Oberfläche so lange wie möglich zu schützen, solltest du die Stücke nicht lose in einer Schachtel oder zusammen mit anderen Gegenständen aufbewahren. Sie könnten zusammenstoßen, wodurch sich die Beschichtung oder der Anlaufschutz abnutzen könnte. Wir empfehlen, die Schmuckstücke immer in der Schmucktasche oder -schachtel aufzubewahren, wenn sie nicht benutzt werden, insbesondere auf Reisen.

Vermeide den direkten Kontakt mit Parfüm, Deodorant, Seife oder Lotion, da diese Produkte Chemikalien enthalten, die die Oberfläche des Stücks anlaufen oder sogar beschädigen können. Sei bei der Reinigung von Schmuck vorsichtig mit alkohol- oder bleichmittelhaltigen Substanzen. Wenn du einen Ultraschallreiniger zu Hause hast, setze dich bitte vor der Verwendung mit uns in Verbindung, da dieser zwar Schmutz entfernen kann, aber auch erhebliche Schäden an deinem Schmuck verursachen kann.

Bewahre deinen Schmuck an einem trockenen Ort auf und halte ihn vor direkter Sonneneinstrahlung fern. Wir raten dir außerdem, den Schmuck beim Schwimmen im Meer, bei längeren körperlichen Aktivitäten oder sogar beim Händewaschen abzulegen, sofern dies möglich ist. Sollte dein Stück mal nass werden, trockne es vorsichtig mit einem Silberputztuch ab.

 

Wenn dein Schmuck nass oder schmutzig wird, kannst du es mit einem Silberputztuch reinigen, aber gehe sehr behutsam mit der Oberfläche um. Du kannst dich auch gerne an uns wenden und um ein Touch-up anzufragen, falls erforderlich.

Reparatur & Touch-up

Wenn eines unserer Schmuckstücke repariert werden muss, kannst den Schmuck entweder zu einem Goldschmied deines Vertrauens bringen oder an uns schicken. Bevor du dies tust, kontaktiere uns bitte zuerst und beschreibe deinen Fall, indem du eine kurze Erklärung schreibst und ein Bild anhängst. In diesem Fall könntest du aufgefordert werden, dich an den Reparaturkosten zu beteiligen, wobei du vorab einen Kostenvoranschlag erhältst.

Eine Reparatur deckt jedoch nicht die alltägliche Abnutzung oder die schlechte Wartung ab, wie Verdunkelung, Stöße, Flecken, Kratzer, Verformungen oder natürlicher Verschleiß.

 

Für all unsere Kunden*innen bieten wir einen Service an, bei dem der Goldschmied den ursprünglichen Glanz deines Schmucks auffrischt. Dabei konzentriert er sich auf die Oberfläche deines Stücks, reinigt und vergoldet es neu.

Bitte bedenke, dass umfangreiche Reparaturen, wie das Ausbessern von Dellen oder das Nachformen von Kanten, nicht möglich sind. Diese kleinen Unvollkommenheiten sind einfach Teil der Geschichte deines Schmucks, da natürliche Abnutzungserscheinungen durch den Kontakt mit anderen Gegenständen automatisch auftreten können.

Touch-up Service anfragen →

 

Leider können wir den Ring aufgrund der Facetten nach der Herstellung nicht mehr verändern. Die Verwendung einer Ringmaschine zum Dehnen oder Verkleinern würde nur zu Dellen entlang der inneren und äußeren Kanten führen.

 

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hast du als Kunde ab dem Zeitpunkt der Lieferung deines Produkts eine Frist von zwei Jahren, um Ansprüche aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie oder wegen versteckter Mängel geltend zu machen.

Wir übernehmen die Abdeckung von Qualitätsproblemen, sofern ein Kaufbeleg vorgelegt wird. Die Garantie schließt jedoch die alltägliche Abnutzung und unsachgemäße Pflege aus, wie zum Beispiel Verfärbungen, Stöße, Flecken, Kratzer, Verformungen oder natürlichen Verschleiß. Dies gilt auch für Produkte, für die die gesetzliche Konformitätsgarantie aufgrund ihrer Qualität zum Zeitpunkt des Kaufs nicht mehr gilt. In solchen Fällen wirst du möglicherweise gebeten, dich an den Reparaturkosten zu beteiligen, wobei du im Voraus einen Kostenvoranschlag erhältst.

Wenn dein Schmuck mit einem Defekt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@fineprinciples.com damit wir der Ursache auf den Grund gehen können.

Bitte füge Folgendes in deine E-Mail ein:

→ Nachweis und Kaufdatum (Bestellnummer)
→ Fotos des Artikels als Ganzes
→ Foto und kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems

Vielen Dank vorab für deine Mithilfe.

Versand & Rückgabe

Innerhalb Deutschlands musst du keine zusätzlichen Versandkosten bezahlen. Alles ist bereits im Preis enthalten. Weitere Informationen zu den Versandkosten in Europa folgen in Kürze.

 

Unsere Produkte werden mit DHL GoGreen innerhalb Deutschlands und in folgende EU-Länder versendet: Österreich / Belgien / Bulgarien / Kroatien / Zypern / Tschechische Republik / Finnland / Frankreich / Griechenland / Italien / Litauen / Luxemburg / Malta / Niederlande / Portugal / Rumänien / Slowakei / Slowenien / Spanien

Wenn dein Land nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte unter hello@fineprinciples.com und wir werden versuchen, eine individuelle Lösung zu finden.

 

Zurzeit nehmen wir nur Bestellungen auf Anfrage ohne Express-Service an, da die Produktion ohnehin mehrere Wochen dauert. Vielen Dank für dein Verständnis.

 

Solange wir dir keine Versandbestätigung geschickt haben, kannst du deine Adresse ändern. Bitte kontaktiere uns unter support@fineprinciples.com um weitere Details auszutauschen.

 

Du hast das Recht, den Schmuck innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Weitere Informationen findest du unter Widerruf.

 

Personalisierte Schmuckstücke sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig.